Retours & remboursements
◈Ressources numériques et formations en ligne
Les guides, templates et formations en ligne sont des contenus numériques dont l'accès est immédiat après paiement. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas dès lors que vous avez expressément consenti à un accès immédiat et renoncé à votre droit de rétractation lors de la commande.
Si toutefois une ressource présente un défaut technique avéré (fichier corrompu, lien d'accès non fonctionnel), nous nous engageons à corriger la situation ou à vous rembourser intégralement dans un délai de 14 jours suivant votre signalement à contact@welnotacr.com.
Diagnostics, audits et accompagnements
Les prestations de diagnostic, d'audit et d'accompagnement font l'objet d'un cadrage préalable avec le client avant démarrage. Toute annulation intervenant avant le début effectif de la mission donne lieu à un remboursement intégral des sommes versées.
- Annulation plus de 15 jours avant la date prévue : remboursement intégral
- Annulation entre 7 et 15 jours avant : remboursement à hauteur de 50%
- Annulation moins de 7 jours avant ou après le démarrage de la mission : les sommes versées restent dues au titre du travail de préparation engagé
Coaching individuel et programmes sur la durée
Pour les parcours de coaching ou d'accompagnement engagés sur plusieurs mois, seules les séances non encore réalisées peuvent faire l'objet d'un remboursement, calculé au prorata, en cas d'interruption à l'initiative du client.
Comment faire une demande ?
Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à contact@welnotacr.com, en précisant la référence de votre commande et le motif de votre demande. Nous nous engageons à vous répondre sous 5 jours ouvrés.
Notre engagement
Au-delà du cadre contractuel, nous privilégions toujours le dialogue : si une prestation ou une ressource ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous. Nous étudierons votre situation avec attention et de bonne foi.